Regulamento – Prudential Vida em Movimento

1. Condições de adesão

Estes Termos e Condições se aplicam ao Programa de Recompensas da Prudential do Brasil Seguros S.A. (“PRUDENTIAL”). O usuário deve lê-los antes de sincronizar suas atividades com a funcionalidade no App Prudential.

A versão atualizada destes Termos e Condições está disponível no aplicativo Prudential. Alternativamente, o usuário pode solicitar uma cópia eletrônica entrando em contato conosco por Whatsapp (21) 3003-7783 ou pelo e-mail: vidaemmovimento@prudential.com.

Recomendamos que o usuário verifique periodicamente este Regulamento. A data da última versão deste Regulamento pode ser encontrada ao final do documento, sob o título “Data da última atualização”.

Se o usuário não entender o regulamento e tiver alguma dúvida sobre o documento, deve entrar em contato pelo WhatsApp (21) 3003-7783 ou pelo e-mail: vidaemmovimento@prudential.com.

OS BENEFÍCIOS, FERRAMENTAS E ESPECIFICIDADES PREVISTOS NESTES TERMOS E CONDIÇÕES QUE O USUÁRIO TERÁ ACESSO SERÃO TÃO SOMENTE AQUELES DISPONIBILIZADOS PELO PROGRAMA VIDA EM MOVIMENTO.

Ao participar do programa e acessar qualquer benefício ou recompensa, será considerado que o usuário:

Leu e concordou de forma livre, informada e voluntária com o regulamento do Programa em https://www.prudential.com.br/regulamento-vem;

Reconheceu e concordou que a Prudential pode fazer alterações no regulamento do Programa e nos guias de benefícios, a qualquer momento, mediante comunicação prévia. Tais alterações estarão disponíveis ao usuário e, a partir de sua divulgação, passarão a reger a participação no Programa, juntamente com as demais regras, regulamentos, políticas ou procedimentos que podem ser adotados, promulgados, implementados ou modificados periodicamente.

2. Definições e interpretação

Para os fins destes Termos e Condições, exceto conforme expressamente disposto de outra forma nestes Termos e Condições ou a menos que o contexto exija de outra forma, todos os termos iniciados em maiúscula, quer no singular ou plural, conforme o caso, terão os significados e serão interpretados consoante as diretrizes e definições abaixo:

Expressão	Definição
Aplicativo Prudential	Aplicativo de clientes da Prudential do Brasil.
Benefícios	Refere-se a recompensas em Moedas e outros benefícios relacionados a produtos e/ou serviços oferecidos periodicamente por nossos Parceiros de Benefícios e disponíveis para usuários do aplicativo Prudential.
Moedas	Recompensas que são acumuladas por meio do atingimento de objetivos e realização de atividades ao longo das jornadas. Estas podem ser trocadas por vouchers de recompensa dentro do aplicativo.
Parceiro de Benefícios	Varejista ou qualquer outra pessoa física ou jurídica que oferece produtos, serviços ou benefícios como prêmios. Os parceiros são pessoas físicas ou jurídicas separadas e independentes do Programa e da PRUDENTIAL.
Período de Adesão	Refere-se ao período de contrato do seu plano de seguro de vida PRUDENTIAL.
Cliente elegível	Clientes que foram registrados no programa de bem-estar anterior (Fully) e que tenham apólices ativas da Prudential. O acesso ao Programa Vida em Movimento será permitido exclusivamente aos clientes que tenham sido previamente registrados no programa de bem-estar anterior (Fully) e que, cumulativamente, mantenham apólice ativa da Prudential vinculada a produto elegível ao Programa, conforme critérios definidos pela PRUDENTIAL. A elegibilidade será verificada de forma contínua, podendo o acesso ser suspenso ou cancelado em caso de descumprimento desses requisitos.
Voucher	Cupom de desconto/crédito que pode ser adquirido com Moedas.

3. Sobre o Programa de Recompensas da Prudential (“Prudential Vida em movimento”)

O Programa Vida em Movimento consiste em um programa de bem-estar que visa a recompensar os usuários que adotem comportamentos proativos para a melhoria de sua saúde e bem-estar, oferecendo benefícios que podem incluir descontos, ofertas exclusivas e outras vantagens relacionados a produtos e/ou serviços oferecidos no âmbito do Programa.

Aderindo ao Programa Vida em movimento, por meio do aplicativo Prudential, o usuário poderá alcançar metas semanais de bem-estar e, à medida que essas forem atingidas, o usuário será premiado com pontos, denominados “Moedas”, que podem ser acumulados e trocados por “vouchers”. As metas semanais podem ser alcançadas, por exemplo, mediante o atingimento de metas de passos por dia ou mantendo sua frequência cardíaca máxima dentro de certos parâmetros e por um determinado período, conforme critérios definidos no Programa. 

Os vouchers, por sua vez, poderão ser utilizados na compra de produtos e serviços ofertados pelos Parceiros de Benefícios. A PRUDENTIAL atua como intermediadora na disponibilização desses vouchers, sendo os produtos e serviços fornecidos diretamente pelos Parceiros de Benefícios. Os produtos e serviços adquiridos por meio de vouchers são fornecidos exclusivamente pelos Parceiros de Benefícios, que são responsáveis pela sua execução, entrega e condições aplicáveis.

Além das Moedas e dos vouchers, o Programa contempla o conceito de “Nível físico” que é representado por uma barra de progresso que reflete o nível de engajamento do usuário na jornada de bem-estar. À medida que o usuário alcança metas estabelecidas, poderá evoluir de nível físico, conforme regras do programa.

4. O que o Programa de Recompensas da Prudential não é?

O Programa, em hipótese alguma, substitui atendimento ou orientação do médico ou qualquer outro tipo de profissional de saúde e de qualquer outra natureza, habilitado e especializado.

O usuário é responsável pela sua própria saúde. Nem o Programa, nem as jornadas de bem-estar disponibilizadas no aplicativo, são considerados uma organização ou instituição médica. O Programa não fornece para o usuário qualquer conselho ou diagnóstico médico. O usuário deve obter orientação profissional específica e apropriadao em relação às suas próprias circunstâncias pessoais ou em relação ao diagnóstico ou tratamento de qualquer condição médica.

O Programa e as jornadas de bem-estar disponibilizadas no aplicativo não constituem serviço médico ou assistência à saúde, nem são destinados a fornecer diagnóstico, tratamento ou aconselhamento profissional de qualquer natureza. As informações, conteúdos e recomendações disponibilizados têm caráter meramente informativo e não devem ser utilizados como base para decisões relacionadas à saúde ou à condução de tratamentos.

O usuário é, exclusivamente, responsável por avaliar suas condições pessoais de saúde e por buscar orientação de profissionais qualificados sempre que necessário, especialmente antes de iniciar ou modificar qualquer prática de atividade física ou rotina de bem-estar.

Em caso de dúvidas relacionadas à sua condição de saúde, o usuário deverá consultar um profissional habilitado. Em situações de emergência, deverá buscar atendimento médico imediato.

O usuário reconhece que a participação em atividades físicas e programas de bem-estar envolve riscos inerentes, assumindo a responsabilidade por sua participação. Caso sinta qualquer desconforto durante ou após atividades relacionadas ao Programa, deverá interrompê-las imediatamente e procurar orientação profissional adequada.

A PRUDENTIAL não se responsabiliza por eventuais lesões, danos ou prejuízos decorrentes da utilização indevida do Programa, da adoção de práticas sem orientação profissional adequada ou do descumprimento das recomendações aqui prevista.

5. Mudanças no Programa e no aplicativo PRUDENTIAL

A PRUDENTIAL poderá, a seu critério, realizar alterações na estrutura do Programa e do aplicativo , fazer alterações, no todo ou em parte, inclusive em relação aos benefícios, regras, regulamentos, políticas, procedimentos, condições de participação ou outras características, incluindo estes Termos e Condições, e quaisquer outros termos e materiais relacionados ao Programa, mesmo que as alterações possam afetar as Moedas ganhas (ou a serem ganhas) e acumuladas, os vouchers adquiridos e aos benefícios.

A PRUDENTIAL poderá ainda encerrar, suspender, cancelar, desativar, retirar, descontinuar ou revogar o Programa, no todo ou em parte, mediante notificação prévia aos usuários, observada antecedência razoável sem prejuízo da observância dos direitos assegurados pela legislação aplicável.

Tais alterações serão previamente comunicadas ao usuário, com antecedência razoável, especialmente quando puderem impactar a forma de utilização do Programa ou benefícios já disponibilizados, passando a produzir efeitos a partir de sua divulgação e, ressalvadas hipóteses de exigência legal ou regulatória, serão respeitados os direitos e benefícios já adquiridos pelo usuário até a data da alteração.

Para qualquer adesão contínua, uso ou participação no Programa pelo usuário, após a notificação de alteração, será considerada sua aceitação tácita e inequívoca de qualquer alteração a estes Termos e Condições.

Se não concordar com as alterações ou variações destes Termos e Condições ou regras do Programa, o usuário poderá encerrar sua adesão, conforme a Cláusula 10 (Encerramento de Adesão), mencionada nestes Termos e Condições.

A PRUDENTIAL não será responsável por quaisquer perdas ou danos, de qualquer natureza, resultantes de qualquer alteração destes Termos e Condições.

É de exclusiva responsabilidade do usuário se manter atualizado em relação a estes Termos e Condições e à Política de Privacidade.

A PRUDENTIAL também se reserva ao direito de alterar identidade, adicionar, excluir ou trocar Parceiros de Benefícios, estrutura de benefícios, incentivos, descontos, Moedas e condições de elegibilidade a qualquer momento, sem necessidade de prévia comunicação.

Por exemplo, o Programa poderá sofrer ajustes, a qualquer tempo, em relação à:

data de expiração das Moedas;

número de Moedas necessárias para adquirir um voucher, acessar ou usar um benefício;

formas como Moedas, vouchers e benefícios podem ser resgatados;

forma como os níveis físicos e metas são calculados e representados;

adição, limitação, alteração, substituição ou remoção de Parceiros;

adição, limitação, alteração, substituição, cancelamento, retirada ou remoção de qualquer benefício e incentivo;

alteração de atividades, objetivos, conteúdos e demais tarefas do programa;

alterar quaisquer outras características, concessões ou benefícios;

adoção ou implementação de qualquer exigência legal, decisão, recomendação, orientação ou critérios advindos de qualquer instância do Poder Judiciário, de qualquer órgão regulador ou de qualquer serviço oriundo conciliação, mediação ou arbitragem.

Os usuários do Programa serão notificados por e-mail (será enviado para o último endereço de e-mail informado pelo usuário) ou pelo próprio aplicativo sobre as alterações ou variações do programa e demais funcionalidades.

6. Adesão ao Programa

A adesão ao Programa Vida em movimento é exclusiva para clientes [MF1] [GS2] que tenham sido previamente registrados no programa de bem-estar anterior (Fully) e que, cumulativamente, mantenham apólice ativa da Prudential vinculada a produto elegível ao Programa, conforme critérios definidos pela PRUDENTIAL ou Corretoras Franqueadas que tenham apólices ativas como segurados na data de 03/07/2026. A elegibilidade será verificada de forma contínua, podendo o acesso ser suspenso ou cancelado em caso de descumprimento desses requisitos.

A adesão ao Programa começa com o acesso e sincronização de passos e/ou atividades físicas na funcionalidade de bem-estar no App Prudential e perdura enquanto a apólice estiver ativa ou até que o cliente opte por encerrar sua adesão por meio da dessincronização de seus passos e/ou atividades no app.

Para que o usuário possa usufruir dos referidos benefícios do Vida em Movimento e para que as moedas sejam creditadas, o usuário precisa fazer o login no aplicativo Prudential pelo menos uma vez por semana para que as atividades sejam sincronizadas a partir de seus dispositivos ou aplicativos de saúde e sejam marcadas como concluídas, já que o aplicativo não opera em segundo plano, não sendo possível sincronizar as atividades captadas pelos dispositivos e aplicativos caso o usuário não faça login semanalmente. O não cumprimento dessa exigência implica na possibilidade de o usuário não receber os benefícios semanais, mensais e anuais, caso aplicáveis, em razão do descumprimento das regras estabelecidas.

6.1. Requisitos para aderir ao Programa

Para aderir ao Programa, além da observância da Cláusula 6, o usuário deve atender aos seguintes requisitos:

Ter sido registrado no antigo programa Fully até 02/03/2026;

ter 18 (dezoito) anos completos;

fornecer endereço de e-mail exclusivo válido e um número de identificação (CPF válido ou documento de identificação nacional válido);

ser residente permanente ou temporário no Brasil;

ser pessoa física;

anuir que a sua adesão é equivalente a uma declaração de estar em condições físicas e mentais e de que não tem nenhum motivo, problema ou condição de saúde, médica ou deficiência que o impeça de participar do Programa;

A adesão não está disponível para pessoas jurídicas. A adesão ao Programa, por pessoas físicas, só pode ser feita para fins pessoais e não comerciais.

6.2. Código de adesão

O código de adesão será o número do Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) do usuário. O uso deste número ou de benefícios associados é considerado uma aceitação destes Termos e Condições e demais regras, regulamentos, políticas ou procedimentos aplicáveis relacionados ao Programa.

A adesão ao Vida em movimento é pessoal e intransferível, e será usada exclusivamente pelo usuário. O usuário é o único responsável pela guarda e utilização do seu código de adesão, sendo vedada sua divulgação a terceiros. Toda e qualquer transação realizada com seu código de adesão, ainda que sem sua autorização, será de sua exclusiva responsabilidade.

O usuário deverá comunicar imediatamente à PRUDENTIAL sobre o uso não autorizado, real ou suspeito, de seu código de adesão ou ainda qualquer evento de perda, roubo, furto, vulnerabilidade ou extravio de seu código de adesão. A PRUDENTIAL não se responsabilizará por eventuais transações indevidas realizadas antes da efetiva comunicação aqui mencionada e da confirmação do seu recebimento. A PRUDENTIAL tem o direito, mas não é obrigada, a confiar em todas as instruções e transações realizadas usando seu código de adesão ou com seu nome de usuário e senha.

Ao solicitar e usar o código de adesão, o usuário concorda e se compromete a:

não usar o código de adesão para quaisquer fins comerciais, fraudulentos ou ilegais que sejam considerados inaceitáveis pela PRUDENTIAL ou que sejam proibidos por estes termos e condições;
notificar prontamente à PRUDENTIAL sobre qualquer uso não autorizado do código de adesão;
notificar imediatamente à PRUDENTIAL e solicitar uma nova senha se o usuário tiver motivos para suspeitar que a segurança e/ou confidencialidade tenham sido comprometidas; e
apenas usar o código de adesão de boa-fé e de acordo com os presentes Termos e Condições do Programa.

7. Nível físico

O nível físico representa o nível de engajamento e evolução do usuário no Programa e é representado por meio de uma classificação no menu inicial. O cálculo considera as metas semanais atingidas no Vida em Movimento.

O nível pode aumentar ou diminuir de acordo com a frequência de atingimentos das metas semanais do Vida em Movimento.

O nível é apresentado como uma trilha de evolução com cinco níveis (iniciante, pouco ativo, ativo, muito ativo e esportista) e 13 subníveis. Os níveis são representados por medalhas. Todos os usuários iniciam como iniciantes e, conforme as metas são atingidas, com recorrência de duas semanas, um novo subnível é atingido.

Para alcançar os níveis muito ativo e esportista, o usuário deve atingir pelo menos uma meta de atividades físicas (tempo mínimo com batimento cardíaco específico) no subnível que antecede a evolução para os níveis “muito ativo” e “esportista”.

Caso o usuário não alcance metas por duas semanas consecutivas, o subnível é retroagido.

Essa meta semanal é definida na jornada de bem-estar físico automaticamente no início de cada semana. 

As metas são apresentadas no início de cada semana para os usuários no aplicativo e são definidas com base cientifica baseado em recomendações da OMS.

8. Benefício semanal

Para que o usuário se torne elegível ao recebimento do Benefício Semanal, é necessário o cumprimento da meta semanal estabelecida no Vida em movimento, no App Prudential. As metas são definidas de forma personalizada, podendo variar conforme critérios específicos, de modo que cada usuário visualizará as atividades necessárias para o seu atingimento. A definição dessas metas considera fatores diversos, sendo certo que poderão diferir entre os usuários, sem a obrigatoriedade de divulgação dos critérios utilizados para sua determinação. 

O atingimento semanal é contabilizado a partir de passos por dia ou atividades físicas realizadas (minutos mínimos com batimento cardíaco específico) e gera o ganho de moedas de acordo com nível de cada usuário (tabela abaixo).

Nivel	Moedas
Iniciante	100
Pouco ativo	200
Ativo	300
Muito ativo	400
Esportista	500

A Prudential do Brasil pode oferecer e retirar adicional de moedas (moedas-bônus) por decisão unilateral que serão expostas em tela para todos os usuários elegíveis ao programa, dentro do App Prudential.

MOEDAS

As Moedas são obtidas por meio do atingimento de metas de atividades físicas semanais, seja alcançando um certo número de passos por dia ou mantendo sua frequência cardíaca média dentro de certos parâmetros e por um determinado período.  

A meta semanal é definida na jornada de bem-estar físico automaticamente no início de cada semana.  Para o recebimento de Moedas pelo usuário, o Vida em movimento disponibiliza uma meta semanal de atividades físicas, bonificando de 100 a 500 moedas, no cumprimento da meta. 

Todas as Moedas bonificadas ao usuário expirarão após o prazo de 12 (doze) meses. 

9. Benefício Anual

O usuário ainda poderá fazer jus ao Benefício Anual, se tratando do cashback que o usuário pode obter em razão do percentual do prêmio da apólice contratada, se alcançar os critérios de elegibilidade.  

Os usuários segurados se tornam elegíveis ao Benefício Anual considerando a data de cadastro no programa. Essa recompensa está disponível para usuários que tiveram sua apólice de seguro de vida emitida a partir de 01/06/2021 e cuja cobertura básica seja um produto temporário (exceto preferencial).

ATENÇÃO: ESSA RECOMPENSA NÃO É VÁLIDA PARA APÓLICES EM QUE A COBERTURA PRINCIPAL DO SEGURO SEJA UM PRODUTO “VIDA INTEIRA” OU UM PRODUTO “ TEMPORÁRIO PREFERENCIAL”, POR MAIS QUE TENHAM PREVISÃO DE COBERTURAS ADICIONAIS POR RENOVAÇÕES TEMPORÁRIAS OU AINDA COBERTURAS TEMPORÁRIAS. 

Os usuários serão elegíveis para receber o Benefício Anual a cada aniversário da apólice contratada, desde que tenham feito a sincronização das atividades físicas dentro do Vida em movimento no App Prudential.

Para o cálculo do benefício, é considerado o nível físico no aniversário da apólice e o valor do prêmio pago nos últimos 12 (doze) meses.  

Percentual de cashback em relação ao prêmio pago nos últimos 12 (doze) meses de acordo com o nível no programa: 

Iniciante e pouco ativo = 4% (quatro por cento) de cashback

Ativo = 8% (oito por cento) de cashback

Muito ativo = 12% (doze por cento) de cashback

Esportista = 16% (dezesseis por cento) de cashback

Os usuários que têm direito ao Benefício Anual têm até 90 (noventa) dias, contados a partir do dia do aniversário da apólice elegível, para reivindicar o benefício de cashback (“Prazo de Cashback”). 

Para receber o cashback, o usuário deve fornecer corretamente os seguintes dados bancários: número do banco, agência e conta corrente, que devem estar em nome do próprio titular, e usuário da conta Prudential. Além disso, a Prudential poderá solicitar informações adicionais, as quais também devem ser devidamente preenchidas pelo usuário. 

Caso o usuário não informe os dados bancários ou os forneça de forma incorreta: i) A Prudential enviará comunicações periódicas para o e-mail cadastrado, lembrando o usuário sobre a necessidade de envio ou correção dos dados bancários dentro do Prazo de Cashback. ii) Após o término do Prazo de Cashback, a Prudential cessará todas as comunicações relativas ao envio dos dados bancários. iii) Se o usuário não tiver informado corretamente os dados bancários até o final do referido prazo, o benefício será automaticamente cancelado, sem direito a reivindicações posteriores. 

ATENÇÃO: Caso o usuário não possua 1 (um) ano de registro no aniversário da apólice, este somente será elegível na ao Benefício Anual na próxima janela de aniversário da apólice. 

Material do Usuário

O usuário é o único responsável por todas as atividades realizadas e contabilizadas no Vida em Movimento (“Material do usuário”). Embora o material do usuário não seja monitorado, este poderá ser excluído caso se verifique que viola os termos de uso, bem como sua participação no programa Vida em movimento poderá ser rescindida.

10. Encerramento da Adesão

10.1. Encerramento automático

Se o usuário deixar de atender aos critérios de elegibilidade do Programa, sua participação será cancelada conforme descrito nesta cláusula. Assim que o critério deixar de ser atendido, sua adesão ao aplicativo será suspensa por 30 (trinta) dias corridos. Em caso de cancelamento da apólice, se a apólice que continha o benefício for reabilitada dentro desses 30 (trinta) dias corridos sua participação no Programa será reativada, mantendo o saldo de Moedas e o nível físico que o usuário possuía ao tempo da suspensão. Após o período de 90 (noventa) dias sem a reabilitação, sua participação no Programa será cancelada, assim como seu saldo de Moedas e nível físico. Se o usuário se tornar elegível após 90 (noventa) dias corridos do período de suspensão, sua adesão ao aplicativo será tratada como uma adesão nova, não sendo possível recuperar o saldo de Moedas e nível físico.

A adesão ao Programa também é automaticamente encerrada com a morte do usuário e todos as Moedas acumuladas pelo usuário falecido serão canceladas.

10.2 Cancelamento pelo usuário

O usuário pode encerrar sua adesão a qualquer momento, dessincronizando o App Prudential com seus dispositivos e apps de saúde. Seus dados serão preservados por 365 dias e após o período serão excluídos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), desde que não se aplique demais hipóteses previstas na legislação que determinem a retenção das informações e dados.

10.3. Encerramento do Programa

A PRUDENTIAL se reserva ao direito de rescindir, encerrar ou revogar o Programa (no todo ou em parte) a qualquer momento. No caso de rescisão, salvo quando houver necessidade de manutenção para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias ou para o exercício regular de direitos, seus dados pessoais serão excluídos ou anonimizados.

A PRUDENTIAL envidará esforços razoáveis para permitir que os usuários acessem seus benefícios solicitados na data de encerramento do programa por um período de 45 (quarenta e cinco) dias a partir do momento em que emitir a notificação do encerramento do Programa.

Todavia, a PRUDENTIAL se reserva ao direito de encerrar o Programa, no todo ou em parte, incluindo-se o acesso e o direito de utilizar um ou mais dos benefícios, suas transações, número de adesão, Moedas acumuladas (que serão perdidas) e vouchers adquiridos (que não ficarão disponíveis no app, podendo o código ser solicitado por meio do e-mail vidaemmovimento@prudential.com, por razões que incluem, mas não estão limitadas às listadas abaixo:

detecção ou suspeita de qualquer uso ou atividade incomum, irregular, suspeita, fraudulenta ou não autorizada ou ainda por má conduta;
detecção de qualquer lesão ou ameaça em detrimento aos interesses da PRUDENTIAL;
se o usuário não se qualificar ou deixar de se qualificar (ou suspeita de que o usuário não se qualifica ou deixou de se qualificar) para uma adesão sob estes Termos e Condições;
detecção ou suspeita que o usuário está fazendo mau uso ou abusando dos benefícios, recompensas ou privilégios do programa;
se o usuário não possuir mais um Produto Elegível ao qual a adesão esteja vinculada.

11. Outras informações importantes

11.1. Informações gerais

Os Termos e Condições do Programa Vida em Movimento, bem como a Política de Privacidade e demais documentos aplicáveis, serão regidos e interpretados de acordo com as leis vigentes no Brasil.

A utilização do Programa está direcionada a usuários localizados no território brasileiro, não sendo garantida sua disponibilidade em outras jurisdições.

Caso qualquer disposição destes Termos e Condições seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, no todo ou em parte, as demais disposições permanecerão válidas e em pleno vigor.

A PRUDENTIAL poderá, ainda, oferecer periodicamente promoções, benefícios ou condições específicas adicionais, próprias ou por meio de Parceiros, as quais poderão estar sujeitas a termos e condições específicos, a serem devidamente comunicados aos usuários pelos canais disponíveis.

11.2. Sobre o Tratamento de Dados Pessoais

Para saber mais como seus dados pessoais serão tratados no âmbito deste Programa acesse o Aviso de Privacidade do App Prudential.

11.3. Desonestidade/fraude/deturpação/abuso de direitos decorrentes do Vida em movimento

Sua adesão, cadastro e participação no Vida em movimento são baseadas na confiança mútua. Em caso de indícios de desonestidade, fraude, deturpação dos Termos e Condições ou abuso de direito, os benefícios podem não ser concedidos, sua adesão e o cadastro no aplicativo podem ser cancelados, não obstante o encaminhamento do caso às autoridades competentes. A adesão e o cadastro no Vida em movimento podem se tornar inválidos, e outras medidas consistentes com nossos direitos poderão ser adotadas.

Em casos de atos ou omissões ilegais ou fraudulentos, ou abuso de direito, ou se qualquer meio ou dispositivo desonesto, fraudulento ou impróprio for utilizado pelo usuário, por qualquer membro de sua família ou qualquer pessoa agindo em seu nome em relação ao programa e à utilização do Vida em movimento, todos os benefícios decorrentes da utilização do aplicativo podem ser perdidos, a adesão pode ser cancelada, podendo a Prudential do Brasil exigir a devolução de quaisquer prestações e benefícios fornecidos por esta ou por qualquer um de nossos Parceiros (ou por qualquer outra parte relacionada).

11.4. Exclusões de responsabilidades

A PRUDENTIAL atua na disponibilização do Programa Vida em Movimento, sendo responsável pelos serviços sob sua gestão direta, nos termos da legislação aplicável.

Os produtos e serviços eventualmente disponibilizados por meio do Programa, inclusive aqueles acessados por meio de vouchers, são fornecidos por Parceiros de Benefícios, que são terceiros independentes e responsáveis por sua execução, qualidade, entrega e condições aplicáveis. A PRUDENTIAL não se responsabiliza por tais produtos e serviços, sem prejuízo de sua atuação no suporte ao usuário para o encaminhamento de eventuais demandas.

A PRUDENTIAL não será responsável por danos decorrentes de (i) uso indevido do Programa pelo usuário; (ii) informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo usuário; ou (iii) atos exclusivos de terceiros ou do próprio usuário, exceto quando comprovada falha na prestação dos serviços sob sua responsabilidade.

A participação no Programa, incluindo a realização de atividades físicas, envolve riscos inerentes. O usuário declara estar ciente desses riscos e é responsável por avaliar suas condições pessoais antes de participar de quaisquer atividades, devendo interrompê-las e buscar orientação profissional adequada em caso de desconforto ou intercorrência.

As informações, conteúdos e materiais disponibilizados no Programa têm caráter meramente informativo e não substituem orientação profissional de qualquer natureza. A PRUDENTIAL não garante a precisão, integridade ou atualidade dessas informações, nos termos permitidos pela legislação aplicável.

A PRUDENTIAL não será responsável por interrupções, falhas técnicas ou indisponibilidades do Programa decorrentes de fatores fora de seu controle razoável, incluindo falhas de sistemas, de conectividade, de terceiros prestadores de serviço ou eventos de força maior.

Eventuais links ou integrações com plataformas de terceiros são disponibilizados para conveniência do usuário, não implicando qualquer controle, validação ou responsabilidade da PRUDENTIAL sobre seu conteúdo, funcionamento ou políticas aplicáveis.

O usuário é responsável por manter o aplicativo atualizado, sendo que a utilização de versões desatualizadas pode comprometer funcionalidades do Programa, eximindo a PRUDENTIAL de responsabilidade por eventuais falhas decorrentes exclusivamente dessa circunstância.

O usuário é o único responsável por eventuais obrigações fiscais ou financeiras decorrentes da utilização do Programa ou do recebimento de benefícios, devendo buscar orientação especializada quando necessário. A PRUDENTIAL poderá fornecer informações às autoridades competentes quando legalmente exigido.

Qualquer disputa relacionada a produtos ou serviços adquiridos junto aos Parceiros de Benefícios deverá ser tratada diretamente com o respectivo fornecedor, sem prejuízo do suporte da PRUDENTIAL para facilitação do contato.

Consulte também a  Política de Privacidade do aplicativo Prudential e outras normativas definidas na Cláusula 1 destes Termos e Condições.

11.5. Direitos de terceiros

Estes Termos e Condições e outras normativas emitidas pela Prudential do Brasil relacionadas à utilização do aplicativo Vida em Movimento não têm como objetivo e não vinculam quaisquer terceiros aos direitos e obrigações definidos aqui.

11.6. Desvinculação de cláusulas inválidas

Se qualquer disposição destes Termos e Condições for proibida por lei ou considerada ilegal, nula ou inexequível por juízo de primeira ou segunda instâncias, por sentença arbitral ou qualquer outra ordem legal, a disposição deverá, na medida necessária, ser destacada destes Termos e Condições e tornada ineficaz na medida do possível, sem modificar as disposições restantes, e não afetará de forma alguma a validade ou as circunstâncias de aplicação das disposições restantes destes Termos e Condições.

11.7. Renúncia

Nenhuma falha ou atraso por parte da Prudential do Brasil em exercer ou fazer cumprir qualquer direito, poder ou privilégio deverá prejudicá-la ou funcionar como renúncia, tampouco nenhum exercício total ou parcial de qualquer direito, poder ou privilégio ensejará a preclusão do exercício posterior ou de qualquer outro direito, poder ou privilégio.

11.8. Propriedade intelectual

Todos os direitos e propriedades da Prudential do Brasil, incluindo, mas não se limitando a quaisquer marcas registradas, marcas de serviço, nomes comerciais e conteúdo protegido por direitos autorais (coletivamente “Propriedade Intelectual”) apresentados no Serviço são de propriedade da Prudential do Brasil e/ou dos nossos Parceiros, conforme o caso, e não podem ser utilizados indevidamente.

11.9. Lei e jurisdição

Estes Termos e Condições e as relações jurídicas entre o usuário e a Prudential do Brasil são regidos pelas leis do Brasil. Ao realizar o acesso ao Vida em movimento, o usuário concorda em se submeter à jurisdição do Brasil.

11.10. Disputas de dados sincronizados

Em casos de quaisquer erros e/ou defeitos referentes à sincronização de atividades, o usuário terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para notificação à Prudential do Brasil após a realização da atividade, para que os devidos ajustes e correções sejam feitos, sendo que após este prazo, a Prudential do Brasil ficará desobrigada desta obrigação.

Quaisquer dúvidas decorrentes das atividades disponibilizadas no Vida em movimento devem ser notificadas pelo usuário à Prudential do Brasil de forma imediata. Em qualquer caso, o usuário terá o prazo para contestação de atividades de 30 (trinta) dias, contados a partir do crédito ou não das atividades, por meio do e-mail vidaemmovimento@prudential.com ou por WhatsApp no telefone (21) 3003-7783. A Prudential do Brasil poderá solicitar ao usuário todos e quaisquer documentos de apoio necessários, sempre que aplicável, para embasar a avaliação da Prudential do Brasil e possibilitar a resolução de quaisquer disputas. Se o usuário não notificar a Prudential do Brasil no prazo estipulado para contestação de suas atividades, a declaração de Moedas e afins será considerada correta, final e vinculativa, sendo a decisão da Prudential do Brasil sobre qualquer disputa final e conclusiva.

12. Parceiros Tecnológicos

A operação do Vida em movimento é estruturada por meio de parcerias da Prudential do Brasil com diferentes pessoas jurídicas. Dentre elas, estão os Parceiros Tecnológicos responsáveis pelas tecnologias embarcadas em cada jornada de bem-estar, assim como os Parceiros de Benefícios responsáveis pelos benefícios disponibilizados e pelos produtos e serviços a serem adquiridos por meio de vouchers.

A Prudential do Brasil apresenta as características gerais no Vida em movimento nos tópicos anteriores destes Termos e Condições, as quais devem ser consideradas sempre e de forma integral, referenciando de maneira objetiva, informações específicas sobre os termos de uso de cada aplicação e jornada de bem-estar à luz dos termos de uso dos Parceiros Tecnológicos responsáveis pelas tecnologias nelas embarcadas.

13. Termos de Uso dos Vouchers

13.1. Condições Gerais dos Vouchers

As presentes Condições Gerais estabelecem as regras de utilização dos vouchers, a serem fornecidos ao cliente, no aplicativo Prudential, a partir da troca de Moedas.

Os vouchers são produzidos e emitidos pela Todo Cartões LTDA., sociedade limitada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 11.123.054/0001-60, com sede na Rua Frederico Mentz, nº 1606, loja 79, bairro Navegantes, na cidade de Porto Alegre, Estado do Rio Grande do Sul, CEP 90.240-111 (“Todo Incomm”), e disponibilizados no aplicativo Prudential, dentro do Vida em movimento, para os usuários utilizarem na loja dos Parceiros de Benefícios indicados.

Todos os vouchers ofertados são de responsabilidade estrita dos Parceiros de Benefícios, bem como os produtos e serviços relacionados, não sendo a Prudential responsável por vendas, entrega, disponibilidade, condição ou utilização dos vouchers eventualmente adquiridos.

O usuário consente com estes Termos e, caso não concorde com estes Termos e/ou com as suas políticas de segurança, não deverá realizar a troca de Moedas pelos vouchers. Somente os usuários do Vida em movimento, administrado pela Prudential do Brasil, podem realizar a troca de Moedas por vouchers. Os Termos e Condições são obrigatórios e vinculativos, aplicando-se a todas as compras de vouchers e demais atividades realizadas no ambiente do Vida em movimento no app Prudential. Só poderão se registrar e realizar transações as pessoas físicas que são usuárias do Vida em movimento no App Prudential, desde que sejam legalmente capazes e titulares de direito para contratar.

13.2. Troca de moedas e utilização dos vouchers nas compras de produtos

O usuário poderá trocar suas Moedas por vouchers, os quais serão utilizados diretamente na plataforma do Parceiro de Benefícios, para aquisição de produtos e/ou serviços.

Para realizar a troca de Moedas por vouchers, o usuário deverá estar com sua inscrição ativa e regular no aplicativo Prudential e possuir a quantidade necessária de Moedas para o resgate do voucher escolhido.

Para a troca de Moedas, a Prudential do Brasil disponibiliza duas categorias de ações para estabelecer a meta semanal e disponibilizar os benefícios aos usuários. São elas:

Meta semanal de atividades físicas: bonificando com Moedas no cumprimento da meta;

Meta mensal (quando há): bonificando com Moedas no cumprimento das metas semanas.

O pedido de troca de Moedas por voucher somente será concluído após a confirmação do saldo de Moedas. Após a finalização do pedido, não será permitido ao usuário alterar as condições de resgate, pagamento e realização de troca ou cancelamento do voucher.

O prazo limite de utilização do voucher na plataforma do Parceiro de Benefícios é apresentando junto com o código de uso gerado, não podendo ser postergado, alterado ou antecipado.

13.3 Confidencialidade das Informações de Pagamento

A Prudential do Brasil, o App da Prudential e qualquer outra plataforma administrada pela Prudential do Brasil não são processadores de pagamento, instituições de pagamento ou entidades vinculadas a arranjo de pagamento responsável pelo processamento, recebimento ou liquidação das transações realizadas na plataforma dos Parceiros de Benefícios.

As plataformas administradas pela Prudential do Brasil e o App Prudential não coletam, armazenam ou processam dados de cartões de crédito utilizados nas compras realizadas na plataforma dos Parceiros de Benefícios.

Todos os dados pessoais e informações de pagamento do usuário que se fizerem necessários à conclusão das transações no ambiente da plataforma dos Parceiros de Benefícios, serão armazenados no banco de dados da plataforma dos Parceiros de Benefícios e diretamente no Gateway de pagamento, não sendo a Prudential do Brasil responsável direta pela sua manutenção e tampouco pelo tratamento dos dados.

13.4 Responsabilidades da Prudential do Brasil

A Prudential do Brasil se responsabiliza por eventuais danos causados aos usuários por problemas e vícios referentes à integração do Vida em movimento e à utilização dos vouchers na plataforma dos Parceiros de Benefícios, somente nos casos em que a Prudential do Brasil tenha, de forma direta e comprovada, dado causa aos referidos problemas ou vícios, observados os limites previstos pelo item 11.6 do presente no regulamento.

A Prudential do Brasil não possui qualquer relação com os vouchers anunciados nas plataformas dos Parceiros de Benefícios, que são de inteira responsabilidade destas. A Prudential do Brasil também não comercializa, mantém a posse e/ou guarda dos itens comercializados nas plataformas dos Parceiros de Benefícios, não se responsabilizando pela disponibilidade, oferta e entrega de tais itens, tampouco pela prestação de eventual serviço ofertado.

Eventuais vícios ou defeitos relativos aos produtos oferecidos são de estrita responsabilidade dos Parceiros de Benefícios responsáveis pelos anúncios nas suas respectivas plataformas. Caso o usuário deseje exercer eventual direito de arrependimento ou cancelamento da compra de um produto realizada por meio da plataforma do Parceiro de Benefícios, deverá entrar diretamente em contato com o Parceiro de Benefícios para o processamento, nos termos das condições Trocas e Devoluções.

13.5. Entregas, Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Uma vez trocado o voucher pelas Moedas, não é possível a devolução, cancelamento ou troca do voucher escolhido. As Moedas são debitadas do saldo total do Vida em movimento, não sendo possível o cancelamento ou estorno dessa transação.

O usuário reconhece que os Parceiros de Benefícios são responsáveis por estabelecer as condições de compras dos produtos e serviços, como preço, condições, troca, validade e reembolso, nos termos da legislação aplicável, não possuindo a Prudential do Brasil responsabilidade por eventuais danos ou prejuízos causados.

13.5.1. Entrega

A entrega do código do voucher escolhido é realizada instantaneamente no aplicativo da Vida em movimento, a partir da troca de Moedas conforme definido neste Termos e Condições.

A Entrega do produto ou serviço adquirido será realizada única e exclusivamente pelo Parceiro de Benefícios, não tendo a Prudential do Brasil qualquer responsabilidade nesse sentido. O Parceiro de Benefícios também é responsável pelas condições da entrega, valor do frete e atualização do status da entrega.

13.5.2. Exceção para o Resgate de Vouchers

O direito de arrependimento previsto no artigo 49 da Lei nº 8.078/1990 não se aplica para os vouchers (“gift cards”). Os vouchers são considerados produtos intangíveis e sem forma física, representativos de um direito de crédito.

A premissa do CDC (Art. 49) define que o consumidor, ao se arrepender, seja liberado sem ônus de um produto ou serviço, contanto que este restabeleça o fornecedor na condição que se encontrava antes do fornecimento. Como os vouchers possuem códigos únicos, são considerados “crédito ao portador” e há um dispêndio financeiro para aquisição deste no valor solicitado. Portanto, após o disparo ou entrega não podem ser mais cancelados por motivos de segurança.

13.5.3. Risco de Indisponibilidade de Voucher

Durante o processo de troca de Moedas por Voucher, há o risco de indisponibilidade dos serviços de geração de voucher por parte da sua marca. Caso isso ocorra, o usuário poderá entrar em contato com o time de atendimento da Prudential e solicitar o estorno do valor debitado na tentativa de resgate. Desta forma, o usuário poderá aguardar o reestabelecimento do serviço para realizar o resgate ou resgatar outra marca disponível.

13.6. Elegibilidade:

Para que o usuário se torne elegível ao recebimento do benefício semanal, é necessário o cumprimento da meta semanal estabelecida em seu aplicativo Prudential – dentro do Vida em movimento. As metas são definidas de forma personalizada, podendo variar conforme critérios específicos, de modo que cada usuário visualizará as atividades necessárias para o seu atingimento. A definição dessas metas considera fatores diversos, sendo certo que poderão diferir entre os usuários, sem a obrigatoriedade de divulgação dos critérios utilizados para sua determinação.

13.7. Da vedação à cessão de benefícios.

Todos os benefícios previstos nestes Termos e Condições são de titularidade exclusiva do usuário elegível. Apenas o titular da conta poderá usufruir dos benefícios desbloqueados, sendo vedada, de forma expressa, a transferência ou o uso dos benefícios em favor de terceiros, ainda que esses terceiros também sejam usuários elegíveis aos mesmos benefícios.

Cada usuário elegível deve desbloquear e usufruir dos benefícios exclusivamente por meio de sua própria conta no app Prudential, não sendo a Prudential do Brasil responsável por aquisições realizadas pelos usuários com o objetivo de transferir os benefícios ou permitir seu usufruto por terceiros.

Data da última atualização – 29/06/2026